電話が着信すると、その電話番号の顧客情報をパソコン画面に表示します。受話器を取る前に、誰からの電話か、注意すべき応対事項は何かをチェックできます。

「ココナッツ販売管理」と連動しているので、お客様に関する多くの情報を表示できます。

【表示項目】
・会社名・氏名・住所・電話番号・Eメールアドレスなど
・購入履歴、電話応対履歴、サポート履歴、クレーム対応履歴など
・電話応対するときの注意事項
・入出金履歴、納品履歴など

※表示項目の追加・変更もできます。

お客様から電話でうかがった内容を、社員がデータベースに追加していくことができます。営業担当者へ伝言したり、社員全体の共有情報として活かせます。

お客様から寄せられた改善要求や質問事項がデータベースとして蓄積されれば、製品・サービスの向上に結びつく大切な情報として役立ちます。CRM(顧客関係管理）の根幹となるデータです。

いつもの担当者がいなくても、入社して間もない社員でも、顧客情報を見ることによってベテラン並みの電話対応ができます。

相手先の購入商品や、過去のトラブル履歴を見ながら、適切な対応ができます。

オペレーター数名クラスの小規模なコールセンターも低予算で構築することができます。
高価格すぎてCTIの導入をあきらめていた中小企業でも、通販受付やサポート対応のセクションを設置できます。